FAQ
Commandes et livraison
Farfouille vend des objets de décoration et des articles du quotidien. Le magasin réunit plusieurs marques. Le panier reste unique pour toutes les références.
Quels pays livrez-vous ?
Les commandes sont expédiées dans le monde entier. L’adresse du magasin n’empêche aucune expédition. La langue du site ne limite pas la livraison.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés. Le délai se compte après la préparation. Le stock se synchronise chaque matin ouvré.
Quels sont les frais de port ?
Les frais sont de 8 EUR sous 40 EUR d’achat. Le montant se calcule au panier. La devise de paiement est l’EUR.
Comment suivre mon colis ?
Chaque demande reçoit un accusé écrit. Le service client suit les colis pendant le transit. Joignez le numéro de commande dans votre message à support@farfouille.sale.
Paiement et réduction
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement accepte la carte bancaire. Il accepte aussi PayPal. Le montant s’affiche en EUR avant validation.
Comment utiliser le code FARF11 ?
Saisissez FARF11 au panier. Vous obtenez 11% de réduction. Le code reste valable sur le site.
Retours, remboursement et garantie
Quel est le délai pour retourner un article ?
Les retours sont possibles pendant 30 jours. Le retour se fait par courrier. Les frais de retour restent à la charge du client.
Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement couvre le montant payé. Le dossier se ferme par un message écrit. Indiquez l’adresse de livraison liée à la commande.
Que faire si l’article arrive endommagé ?
Le service client vérifie les articles signalés endommagés. Envoyez la référence exacte de l’article concerné à support@farfouille.sale. Joignez aussi le numéro de commande.
Les produits sont-ils garantis ?
Les produits sont couverts par la garantie légale. Un défaut se signale avec le numéro de commande. Les articles défectueux sont retournés sans frais.
Produits et disponibilité
L’équipe pratique l’aménagement domestique depuis six ans. Elle connaît les contraintes des petits logements. Chaque référence subit un contrôle visuel avant publication.
D’où viennent les articles ?
La sélection combine plusieurs sources d’approvisionnement. Le catalogue est nettoyé chaque mois. Chaque description donne la matière et les dimensions.
Que faire en cas de rupture de stock ?
Le réassort limite les ruptures prolongées. Les fins de série partent en déstockage. Le stock affiché est vérifié.
Contact et aide
Le magasin se trouve au 27 rue des Forges, 31000 Toulouse, France. L’équipe prépare les commandes depuis le lieu indiqué. Un seul interlocuteur suit chaque dossier.
Comment contacter le service client ?
Écrivez à support@farfouille.sale. Les demandes portent sur commandes et retours. Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Paris.
Quel est le délai de réponse ?
La réponse parvient sous un jour ouvré. Les messages reçus hors plage patientent en file. Ils obtiennent une réponse le jour ouvré suivant.
Que faire si mon dossier reste bloqué ?
Le responsable de boutique arbitre les cas bloqués. Renvoyez votre numéro de commande par e-mail. Vous recevrez une décision écrite.